Teléfono y llamadas
Llamadas perdidas en clínicas de estética: el coste real y cómo calcularlo
Fórmula sencilla para calcular cuánto dinero pierde tu clínica por llamadas no atendidas, con ejemplos reales y cómo recuperar esas citas.
"Se nos escapan algunas llamadas, pero tampoco serán tantas." Esa frase cuesta miles de euros al año. El problema de las llamadas perdidas es que no aparecen en ningún informe: una llamada que no entra no deja rastro. Vamos a hacerla visible con una fórmula.
La fórmula del dinero que se te escapa
Pérdida mensual = Llamadas perdidas/día × % que querían cita × Ticket medio × Días abiertos
Con un ejemplo prudente:
| Variable | Ejemplo |
|---|---|
| Llamadas perdidas al día | 8 |
| % que querían pedir cita | 40 % (≈ 3,2) |
| Ticket medio primera cita | 90 € |
| Días abiertos al mes | 24 |
Pérdida mensual ≈ 8 × 0,40 × 90 € × 24 = 6.912 €/mes.
Aunque tus números sean la mitad de estos, siguen siendo miles de euros al mes saliendo por una puerta que no ves. Es la otra cara de cuántos pacientes pierdes por no coger el teléfono.
Cómo saber cuántas llamadas pierdes de verdad
La mayoría de clínicas no lo mide. Formas de tener el dato:
- Registro de llamadas de tu centralita o móvil: mira las entrantes no contestadas.
- Reparte por franjas: verás que se concentran en horas de tratamiento, cierre y fines de semana.
- Cruza con reservas: ¿cuántas de las que sí coges acaban en cita? Aplica ese ratio a las perdidas.
Dónde se concentran (y por qué)
- Mediodía: recepción comiendo o con cola.
- Durante tratamientos: el equipo no puede parar.
- Fuera de horario: la franja donde más gente busca clínica sin que haya nadie.
Las tres franjas tienen algo en común: no se resuelven contratando más gente, porque nadie va a estar de guardia un domingo por la noche.
Cómo recuperar ese dinero
La única solución que cubre todas las franjas a la vez es que el teléfono lo conteste siempre alguien. Un agente de voz con IA coge todas las llamadas —simultáneas, de madrugada, en festivo—, reserva la cita y te pasa a una persona cuando hace falta.
Con Luvia, dejas de perder esas 8 llamadas al día: el agente de voz las atiende, reserva en tu agenda y convierte en citas lo que hoy es pérdida invisible. Y como todo queda registrado, por fin ves cuántas citas estabas regalando.
En resumen: calcula tu pérdida con la fórmula (llamadas perdidas × % con intención de cita × ticket × días). El número asusta. La buena noticia: con un agente de voz que contesta siempre, ese dinero vuelve a tu agenda.
Pon números a tu fuga y ciérrala → Prueba Luvia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé cuántas llamadas pierdo?
Mira las llamadas entrantes no contestadas en tu centralita o móvil, repártelas por franjas horarias y cruza con tu ratio de reservas.
¿Se resuelve contratando más gente?
No cubre noches ni fines de semana. Un agente de voz con IA atiende todas las llamadas, incluso simultáneas, y reserva la cita.